知识经济时代的管理圣经
2000年11月12日 20:47
激情、创意、培训、激励等等新的管理理念，可以说是知识经济时代管理变革的冰山一角。
哈佛商学院教授高强在其新著《即兴爵士：企业创意的艺术与实务》中强调：这是一个信息垂手可得的时代，知识已成为一种商品，最重要的关键，不再只是你知道什么，而是你发明了什么，企业应靠员工的创意、激情和智慧而成功，而不能光靠新资本、新材料，新技术。迪斯尼公司和３Ｍ公司从其员工的灵感中获取了超亿美元的财富就是最好的例证。迪斯尼公司每年都举办３次“员工献宝”大赛，从动画设计师到行政秘书，只要有兴趣，每个人都有３分钟时间轮流上台，向总裁等高级主管推销“拍什么卡通片会卖钱”的创意构想。从《美人鱼》到《大力神》，一连串为迪斯尼赚进５０亿美元收入的动画电影中，大部分的原始创意都来自“献宝大赛”中卖力献宝的员工。素以创意闻名的３Ｍ公司有一个不成文的规矩：所有的技术人员都可以把１５％的工作时间，花在他们自己最感兴趣的研究上。３Ｍ总裁说：“在３Ｍ，有时要扼杀一个好点子都很难。”３Ｍ公司的一个技师为了要在教会唱诗时可以用小贴纸在歌谱上做记号，便找上另一个同事合作，两人上班想，下班也想，结果开发出风行全球的利贴便条贴纸，公司迅速采纳了他们的创意。这个创意为３Ｍ公司赢得了数亿美元的利润。
管理大师彼得·杜拉克指出，泰勒时代（即２０世纪初）１０名工人有９名为体力工人，到５０ 年代，体力劳动者仍占多数，而到了９０年代，体力劳动者只占劳动者总人数的五分之一，预计到２０１０年这一数字将降为十分之一，在知识经济时代，提高体力劳动者的生产已变得不重要了，提高非体力劳动者（即知识工人）的生产（主要通过激发员工的激情和创意实现）成为重点，提升知识工作者能力的渠道主要包括员工的培训和激励。
激励包括物质和精神激励，国外公司在形成一整套较完整的物质激励体系后，在精神激励方面做了许多非常有益的探索。美国朗讯公司从１９９６年开始在公司内部２万余名科学家和工程师中评选贝尔实验室院士，成就杰出者方可获此殊荣，公司将院士的头像和个人简介雕刻在大理石的墙壁上，公司对专利获得者予以奖励，他们的彩照和专利证书张贴在公司总部每层楼面的楼梯上。
“天下大事，必作于细。”在个“细”，在知识经济时代仍然是管理的创新与变革。周忠/南方都市报（2000年11月12日）
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