牡丹灵通卡到底灵不灵
2000年11月15日 10:10
为方便携带出差的费用，记者11月8日来到位于北京平安大街的一家中国工商银行储蓄所办理了一张可以异地通兑的牡丹灵通卡。没想到，却在沈阳误了大事。
11月12日中午12时15分，记者来到所住宾馆对面的中国工商银行沈阳市分行三经街储蓄所。当记者表明是用灵通卡异地取款时，营业员说，该所无法办理这一业务，并让记者前往两站地之外的南市分理处十一纬街储蓄所办理。
来到南市分理处十一纬街储蓄所，在柜台的联网终端机上输入灵通卡号码后，营业员却说“联网计算机显示，此账号不存在”。在记者的要求下，该营业员再次输入灵通卡账号，联网计算机仍然显示“号码不存在”。记者要求在工商银行的ATM自动提款机上提款，营业员告知该储蓄所没有自动提款机，要提款只能到离此50多米外的和平支行云集储蓄所。
记者来到和平支行云集储蓄所，却发现该储蓄所外边设置的自动提款机根本就无法工作。无奈之下，只能再到营业厅试图用该储蓄所的联网终端机提款。在营业员多次输入账号后，计算机仍然显示“此账号不存在”。此时，已是下午2时45分，距记者出门已过了两个半小时。
营业员在电话与工商行沈阳分行新北支行联系后，告诉记者那里的自动提款机可以用。辗转来到新北支行，已是下午3时20分。在这里，营业员多次输入灵通卡账号，终端机显示仍为“此账号不存在”。该支行一位姓佟的女营业员给记者解释：“你这种情况，要么是存折的账号被注销了，要么就是一张废卡。”
旁边一位男营业员纠正先前女营业员的说法：“联网线路只通到下午3时，现在已经没法办了。”而且，“从昨天开始全国线路就不通，你星期一再来吧”。
这种说法令人生疑，因为当记者在云集储蓄所试图办理取款业务时，还在下午3时之前。一位营业员说：“线路开通一年来，始终不稳定，北京那边没提醒过你吗？”她又问：“灵通卡如果不和存折同时使用，到异地根本取不了款，办卡的时候没人跟你讲明吗？”
实际上，记者在北京办卡时，由于担心异地通兑有问题，曾多次向营业员询问，得到了该储蓄所营业员非常肯定的回答———“在沈阳通兑没问题”。而且，该营业员并没有向记者作出任何有关联网线路、存折等方面的警示或提醒。
由于记者此时身上只有100多元现金，无法支付当天的住宿费用，请求该支行是否能和北京有关方面联系解决问题。这位女营业员回答说：“我们没有办法。”但她建议记者“今天晚上和宾馆协商一下，他们肯定能让你住一宿，让你单位明天再汇款过来”。
万般无奈之时，该支行一位姓肖的带班经理过来问明了情况说：“应该是办卡的时候营业员拿错卡了，肯定不是线路的问题。”他主动表示帮记者“和北京联系”。
这位经理后来告诉记者，按北京提供的账号查询，显示是“线路不通”，按灵通卡查询，显示是“此账号不存在”。同时她介绍，“灵通卡一种是账号字面凸起的，一种是平面卡，你这种卡不能在外地通兑”。
这位姓肖的带班经理提出可以和北京应急付款中心联系提款，但前提是银行账号将被冻结，无法进行存取业务。此办法未被记者接受。肖经理提出，可以把记者的灵通卡抵押在新北储蓄所，由她私人垫支500元应急，11月13日支行将和有关部门沟通来解决这一问题，同时留下了记者的联系方式。
11月13日下午，当记者主动打电话到新北支行询问时，带班经理刘民表示，新北支行已经和中国银行沈阳市分行零售业务处联系过了，该处的解释是，记者所持平面灵通卡“在别的城市也许管用，但在沈阳由于卡的参数不一样，不管是在终端机上还是ATM自动提款机上，都不会被承认。如果要用钱，只能做应急付款或者拿活期存折来”。
11月14日下午，新北支行储蓄科科长关建告诉记者，和北京方面联系的结果是，所有类似记者所持的平面卡在沈阳都不能通兑，北京开户所开户时作出的“在沈阳通兑没问题”的承诺是不对的。而且，“这种情况我们以前也碰到过，有的还是大笔货款，几十万元，比你还急，只能采取应急付款的办法来解决。”
关建还说，他在自动提款机上试用这张灵通卡，突然发现又能用了，并协助记者取了一笔款。
记者电话采访了中国工商银行总行储蓄处和北京市分行储蓄处。
北京分行储蓄处刘女士解释说：“平面卡异地通兑应该没有问题。在沈阳的柜台终端机上的确取不出来，可能是密码校验有点儿问题，我们正在改。在自动提款机上提不出来，就是通讯线路不好。现在工商银行的异地通兑网络正在测试阶段，可能线路不太稳定。”
既然是这样，那么开户所营业员在办理灵通卡时为什么没有对用户进行相关提醒或警示呢？刘女士说：“我们曾经做过要求，但是营业员都非常忙，可能无法做到每笔业务都进行提醒。”
中国工商银行总行储蓄处一位姓姚的女士则说：“我们也不知道哪里可能出故障，什么时候会出故障。没法儿提示。”本报记者
程刚/中国青年报（2000年11月15日）
|
